Utekelezaji wa suluhisho la huduma ya kibinafsi unaweza kurahisisha shughuli za biashara yako na kupunguza gharama huku ukiongeza kuridhika kwa wateja na ziara za kurudi.
Mwongozo huu utapitia misingi yavibanda vya kujihudumia, kukusaidia kuamua kama biashara au shirika lako linafaa kwa mradi mpya wa kioski, na uanze kutumia mguu sahihi.
Je, kioski cha kujihudumia ni nini?
Kioski cha kujihudumia ni kompyuta kibao inayoingiliana au skrini ya kugusa inayomruhusu mteja kupata maelezo au huduma bila kuingiliana na mtu moja kwa moja.
Utekelezaji wa vioski vya kujihudumia kunaweza kuruhusu biashara kuongeza shughuli kwa haraka na kwa ufanisi zaidi huku ikipunguza gharama.
Wageni wanaweza kufanya shughuli za kujihudumia kwa kujitegemea bila kusubiri usaidizi wa mfanyakazi huku wafanyakazi wakizingatia kazi nyingine zinazotoa thamani zaidi kwa wateja au kufaidika kutokana na mwingiliano wa ana kwa ana.
Mambo vipikioski cha kujihudumiaimetumika?
Kuna mamia ya kesi zinazowezekana za utumiaji wa suluhisho la huduma ya kibinafsi - zingine zinazojulikana zaidi ni pamoja na:
Kuagiza &kujilipa
Ruhusu wateja kuweka na kulipia agizo kwenye kituo cha kioski.Onyesha ofa za uuzaji na uuzaji wa mara kwa mara, fuatilia na udhibiti mauzo na ufupishe njia.
Kuingia kwa wageni na usimamizi wa foleni
Vibanda vya kuingia vinaweza kukagua wageni, kufuatilia ni nani anayefaa kuonekana anayefuata, kuwaarifu wafanyakazi husika kiotomatiki na kusaidia kudhibiti muda wa kusubiri.
Maelezo ya bidhaa na njia isiyo na mwisho
Waruhusu wateja wavinjari na wanunue bidhaa ambazo huenda hazipatikani kwa sasa kutokana na nafasi au vikwazo vya hesabu.Changanua vitu halisi ili urejeshe ukaguzi wa bei wa haraka.
Usajili wa wateja na uaminifu
Kusanya taarifa za wateja ili kuunda orodha ya barua pepe au kampeni ya uuzaji.Fuatilia ziara zilizorudiwa kwa kutumia kioski, huku kukuwezesha kuwazawadia na kuwatia moyo wateja wako bora.
Utaftaji wa njia na saraka
Majengo makubwa na vyuo vikuu vya ushirika mara nyingi vinaweza kuwa vigumu kwa wageni kuabiri.Vioski vya kompyuta kibao vinaweza kutumika kama saraka wasilianifu, kuruhusu wageni kutafuta eneo la ofisi mahususi au kufikia ramani na maelekezo.
Je, ni faida ganikioski cha kujihudumias?
Muda mfupi zaidi wa kusubiri
Mifumo ya huduma ya kibinafsi inaweka wageni katika udhibiti wa mchakato.Baada ya kusakinishwa, vioski vya kujihudumia ni nyenzo 'imewashwa kila wakati' ambayo haihitaji kuratibiwa au urefu wa zamu ulioamuliwa mapema, na kuongeza uwezo wa ziada nyakati za kilele na wakati wa kasi zisizotarajiwa.Kupungua kwa muda wa kusubiri pia kunaweza kusababisha mauzo ya wateja haraka.
Faida ya juu
Kwa kesi za kuagiza na kuuza, vibanda vya kujihudumia vimeonyeshwa kuongeza ukubwa wa wastani wa agizo kwa 15-30%.Vioski huruhusu ubinafsishaji rahisi na fursa za kuuza zenye chaguo ambazo zinaweza kuwekwa wazi na kuwasilishwa kila mara wakati wa mchakato wa kuagiza.
Gharama zilizopunguzwa
Ingawa vioski vya kujihudumia havichukui nafasi ya wafanyikazi, vinaweza kufanya shughuli kuwa bora zaidi na kupunguza gharama kwa kurahisisha mwingiliano wa mara kwa mara na wa mara kwa mara na wateja.
Usalama zaidi wa faragha na data
Kujihudumiakupitia kioski huwapa wateja hisia ya kutokujulikana na uwezo wa kuongeza agizo lao au kufanya maombi maalum bila kuhisi kuhukumiwa.
Katika hali ambapo taarifa za faragha au vinginevyo za kibinafsi zinashirikiwa, kuweka maelezo moja kwa moja kwenye kioski hupunguza idadi ya wafanyakazi wanaogusa data hiyo, na kuifanya kuwa salama zaidi.
Usahihi ulioboreshwa na makosa machache
Skrini zinaweza kutoa ujumbe wazi na thabiti ambao humsaidia mgeni kuelewa chaguo zao hatua kwa hatua inapohitajika.
Mteja anapoingiza agizo lake au data moja kwa moja kwenye mfumo, kuna uwezekano mdogo wa kuwasiliana vibaya.Kwa kuwa data inaingizwa moja kwa moja kwenye mfumo, pia kuna uwezekano mdogo wa kuandika kwa mkono au fomu za karatasi zilizopotoshwa au tikiti.
Ufahamu wa wateja ulioimarishwa
Uchanganuzi uliopachikwa kwenye mfumo wako wa kioski unaweza kukupa habari nyingi kuhusu wateja wako na jinsi wanavyoona biashara na bidhaa zako.
Kupungua kwa pointi za mawasiliano
Vioski vya kujihudumia huruhusu wageni kukamilisha shughuli bila mawasiliano ya moja kwa moja na wafanyikazi na kusaidia utaftaji wa kijamii.
Kuongezeka kwa kuridhika kwa wateja
Ingawa huduma binafsi si wazo geni, janga la COVID-19 lilibadilisha kwa kiasi kikubwa jinsi wateja walivyowasiliana na biashara, na kuharakisha matumizi ya teknolojia mpya na mbinu za mawasiliano.Vioski vya kujihudumia hupanua aina hii ya mwingiliano hadi maeneo yako halisi, kuruhusu wageni kuchagua jinsi na wakati wa kuwasiliana moja kwa moja na wafanyakazi.
Do kioskis kuchukua nafasi ya wafanyakazi?
Tuanze na dhana potofu kuwa vibanda vinapotekelezwa wafanyakazi watarajie kupoteza ajira.Ingawa vibanda vya kujihudumia mara nyingi hufanya biashara kuwa na ufanisi zaidi, sio nafasi ya moja kwa moja ya wafanyikazi.
Sasa fikiria juu ya aina za kazi ambazo watu wanafanya vizuri zaidi - kuelewa na kujibu maswali, kuungana na wengine, kutatua shida.Katika mazingira ambapo masuluhisho ya huduma za kibinafsi yanatekelezwa, wafanyikazi bado wanahitajika:
Fikiria juu ya aina za kazi ambazo kompyuta ni bora zaidi - mara nyingi, ni mtiririko wa kazi unaorudiwa ambao hufanya kazi na vipande maalum vya data.
kujibu maswali na kutoa maoni au suluhu
kusaidia wateja kwa kutumia kioski - hata kama watu wanavyozidi kufahamu aina hizi za violesura na inakuwa rahisi kutumia, wageni watahitaji usaidizi.
suluhisha maswala ya kiufundi
kusaidia kwa kazi changamano ambazo ziko nje ya upeo wa kioski
Idadi ya migahawa ya kawaida ambayo imetekeleza vioski vya kujihudumia kwenye meza huitumia kuboresha hali ya wateja, badala ya kuchukua nafasi ya matumizi ya mikahawa ya kitamaduni kabisa.
Wafanyikazi wanaosubiri wanaendelea kusalimia wateja, kujibu maswali, na kuchukua agizo kuu huku kioski kinapatikana kwa kazi nyeti kwa wakati, kama vile kuagiza vitafunio au vinywaji, kuashiria wafanyikazi kwamba meza inawahitaji, au kuomba na kulipa hundi mwishoni. ya chakula.
Suluhu bora zaidi za kujihudumia zimeundwa ili kukamilisha mwingiliano wa wateja wako na wafanyikazi, sio kuchukua nafasi yao.
Muda wa kutuma: Mei-19-2022